Microsoft confirma falha de autenticação em serviços do Microsoft 365 e afeta usuários em diversas regiões do mundo

A Microsoft confirmou nesta quinta-feira (13) um incidente em andamento que está afetando recursos de autenticação no ecossistema do Microsoft 365, impactando milhares de usuários nas regiões da Europa, Oriente Médio, África (EMEA) e Ásia-Pacífico (APAC). A falha compromete processos como redefinições de senha de autoatendimento, registro de métodos de autenticação multifator (MFA) no portal MySignIns e a capacidade dos administradores de adicionar novos métodos de login para usuários.

Segundo a própria Microsoft, o problema foi causado por uma alteração recente na infraestrutura de autenticação, implementada com o objetivo de aprimorar a funcionalidade de login com MFA. No entanto, essa mudança resultou em um comportamento inesperado em parte da infraestrutura de autenticação, gerando falhas e mensagens de erro como: “Sua organização exige que você registre métodos de autenticação adicionais, mas nenhum método suportado está habilitado para sua conta”. O erro gerou uma onda de reclamações de clientes, especialmente desde o dia 18 de abril.

Usuários do NHSmail, o serviço de comunicação segura do sistema de saúde da Inglaterra, relataram mensagens como “Desculpe, encontramos um problema” ou “Nenhum método disponível” ao tentar configurar a autenticação multifator em suas contas do NHS.net. Técnicos da Microsoft validaram rapidamente uma atualização de configuração para mitigar temporariamente os impactos, enquanto trabalham em uma solução permanente. “Nossa telemetria mostra sinais de melhoria”, afirmou a empresa, indicando que parte da carga foi redistribuída.

Este não é o primeiro incidente relacionado ao MFA em 2025. Em janeiro, a Microsoft já havia enfrentado uma falha semelhante que impediu o acesso a aplicativos do Office 365, causada por um pico repentino no uso de CPU, afetando a capacidade da infraestrutura de autenticação. Em maio, uma interrupção generalizada também atingiu a plataforma Teams e outros serviços na América do Norte. Incidentes anteriores incluíram problemas de licenciamento que bloquearam o acesso para clientes com assinaturas do plano Family.

Na atualização mais recente, publicada às 10h31 (EDT) do dia 13 de junho, a Microsoft declarou que o incidente foi mitigado. O problema foi relacionado à infraestrutura de banco de dados responsável pelo processamento das solicitações de autenticação, que estava operando fora dos limites esperados. A empresa segue monitorando a situação e implementando ajustes adicionais para garantir a estabilidade da plataforma.

Via - BC