Agentes de IA agora podem comprar por você no Google

O Google anunciou um novo padrão aberto chamado Universal Commerce Protocol (UCP), criado para facilitar compras mediadas por agentes de inteligência artificial. A novidade foi apresentada durante a conferência da National Retail Federation (NRF) e tem como objetivo padronizar toda a jornada de compra digital da descoberta do produto ao suporte pós-venda.

O protocolo foi desenvolvido em parceria com grandes nomes do varejo digital, como Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart. A proposta central do UCP é permitir que diferentes agentes de IA atuem de forma integrada em várias etapas do processo de compra, eliminando a necessidade de múltimas conexões isoladas entre sistemas e plataformas.

Segundo o Google, o UCP não substitui outros protocolos já existentes, mas atua de forma complementar. A empresa destacou a interoperabilidade com padrões como o Agent Payments Protocol (AP2), o Agent2Agent (A2A) e o Model Context Protocol (MCP), permitindo que empresas e desenvolvedores escolham apenas os módulos e extensões mais adequados às suas necessidades de negócio.

Na prática, o Google planeja usar o UCP em listagens qualificadas de produtos exibidas no modo de IA da busca e nos aplicativos Gemini, permitindo que consumidores nos Estados Unidos concluam compras diretamente durante a fase de pesquisa. Os pagamentos poderão ser feitos via Google Pay, com dados de entrega preenchidos automaticamente a partir do Google Wallet. A empresa também confirmou que o PayPal será integrado em breve como opção adicional de pagamento.

Para Tobi Lütke, CEO e fundador da Shopify, os agentes de IA representam uma mudança profunda na forma como consumidores encontram produtos. Segundo ele, a capacidade desses sistemas de identificar interesses específicos e sugerir itens relevantes cria experiências de descoberta que dificilmente ocorreriam por meio de buscas tradicionais um tipo de “serendipidade” que pode redefinir o comércio digital.

Além disso, o Google anunciou que marcas poderão oferecer descontos dinâmicos em tempo real, exibidos exatamente no momento em que o usuário recebe recomendações de produtos por meio da IA. A empresa também ampliou os atributos de dados disponíveis no Merchant Center, permitindo que lojistas destaquem melhor seus produtos em superfícies de busca baseadas em IA.

Outro destaque é a liberação de Agentes de Negócio com IA integrados à busca do Google, permitindo que marcas respondam perguntas de clientes diretamente nos resultados de pesquisa. Empresas como Lowe’s, Michael’s, Poshmark e Reebok já utilizam a solução. O Google também apresentou o Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), um conjunto de ferramentas voltado para atendimento ao cliente e operações de comércio para varejistas e restaurantes.

A iniciativa reforça uma tendência mais ampla: grandes empresas como Amazon, OpenAI e Meta estão acelerando a adoção de IA em todas as etapas do comércio digital. Segundo dados recentes da Adobe, o tráfego direcionado a sites de venda por ferramentas de IA generativa cresceu mais de 693% durante a última temporada de fim de ano embora o impacto direto nas vendas ainda esteja sendo avaliado.