United Airlines restringe agentes de IA para reservas de voos por riscos de cibersegurança

A United Airlines anunciou que restringirá o acesso de agentes de inteligência artificial capazes de reservar passagens e gerenciar viagens em nome dos passageiros. A companhia aérea justificou a decisão com preocupações relacionadas à cibersegurança, à proteção de dados pessoais e ao cumprimento de regulamentações federais da aviação.

A medida coloca a United entre as grandes empresas norte-americanas que estão limitando o uso de assistentes autônomos de IA em seus sistemas. Companhias aéreas e instituições financeiras enfrentam dificuldades para diferenciar clientes legítimos de ferramentas automatizadas que operam em nome desses usuários, especialmente quando recebem credenciais de acesso às contas.

Segundo a United Airlines, compartilhar senhas com assistentes de IA desenvolvidos por terceiros pode expor informações confidenciais e permitir operações não autorizadas.

A empresa alerta que essas ferramentas podem realizar compras indesejadas, modificar informações de contas ou utilizar milhas do programa MileagePlus sem que o passageiro tenha previsto essas ações.

Riscos de segurança e regulamentações da aviação

Além das preocupações com a proteção de credenciais, a United Airlines destacou possíveis conflitos entre o funcionamento autônomo dos agentes de IA e as exigências regulatórias do setor aéreo.

Um dos exemplos envolve o processo de check-in, no qual determinadas regras federais exigem que o próprio passageiro confirme que sua bagagem não contém substâncias ou materiais proibidos.

A execução automática dessas etapas por sistemas de inteligência artificial poderia comprometer o cumprimento dessas exigências.

Diante desses riscos, a companhia informou que está adotando medidas para impedir o acesso de agentes pessoais de IA não autorizados, tanto diretamente em suas plataformas digitais quanto indiretamente por meio de agências de viagens e agregadores.

As mudanças incluem atualizações nas políticas de reservas, emissão de passagens e distribuição de serviços.

Bancos também alertam sobre compartilhamento de senhas com IA

A decisão da United Airlines ocorre após alertas semelhantes emitidos por instituições financeiras dos Estados Unidos.

Na semana anterior, o Bank of America recomendou que seus clientes não compartilhassem senhas bancárias com assistentes de inteligência artificial, devido aos riscos associados ao acesso de terceiros às contas.

A preocupação envolve especialmente ferramentas capazes de executar ações de maneira autônoma, utilizando credenciais fornecidas pelos próprios usuários.

Embora esses agentes possam facilitar tarefas como compras, reservas e gerenciamento de serviços, o compartilhamento de informações de autenticação pode ampliar os riscos de exposição de dados e operações não autorizadas.

A United Airlines não informou quando todas as restrições entrarão em vigor, mas confirmou que as alterações em suas políticas e plataformas fazem parte das medidas para limitar o uso de agentes de IA não autorizados.