Microsoft 365 enfrenta instabilidade na Europa no dia do fim do suporte ao Office 2021 LTSC
A Microsoft registrou uma interrupção em serviços do Microsoft 365 que afetou clientes europeus, incluindo usuários na Alemanha e no Reino Unido. O incidente ocorreu no mesmo período em que a empresa encerrou o suporte ao Office LTSC 2021, versão do pacote de produtividade destinada a ambientes corporativos locais.
A falha atingiu o Global Secure Access (GSA), solução utilizada por organizações para acessar serviços corporativos como Outlook, OneDrive, SharePoint Online, Microsoft Teams e computadores virtuais do Windows 365.
Segundo a Microsoft, parte da infraestrutura do GSA apresentou desempenho abaixo dos níveis aceitáveis, comprometendo a conectividade com os serviços do Microsoft 365.
Para reduzir os impactos, a empresa iniciou ajustes de tráfego e otimizações de desempenho. Os sistemas começaram a apresentar sinais de recuperação, embora alguns clientes ainda enfrentassem dificuldades para acessar os serviços por meio do GSA.
Falha também comprometeu o acesso às informações de status
Além dos problemas de conectividade, administradores corporativos tiveram dificuldades para consultar informações sobre a disponibilidade dos serviços.
A Microsoft informou que alguns administradores poderiam não conseguir acessar o centro de administração do Microsoft 365 para verificar o estado dos sistemas.
Na página oficial de integridade dos serviços, uma mensagem indicava que não existiam problemas ativos. Entretanto, outro aviso informava dificuldades para recuperar dados sobre incidentes, comunicados e histórico de disponibilidade.
A situação dificultou o acompanhamento da interrupção pelos clientes afetados.
Até o momento descrito no comunicado, a causa técnica específica da degradação de desempenho não havia sido esclarecida.
Incidente coincide com encerramento do suporte ao Office 2021 LTSC
A instabilidade ocorreu em um momento importante para clientes corporativos da Microsoft, coincidindo com o encerramento do suporte ao Office LTSC 2021.
Com o fim do ciclo de suporte, a versão deixa de receber atualizações de segurança e correções oficiais, embora os aplicativos instalados continuem funcionando.
A Microsoft incentiva a migração para o Microsoft 365, sua plataforma de produtividade baseada em assinaturas e serviços em nuvem. Entretanto, organizações que preferem manter aplicações instaladas localmente ainda podem optar pelo Office LTSC 2024.
Para empresas que utilizam o Office LTSC 2021, o encerramento do suporte exige uma avaliação dos riscos de segurança, dos requisitos de conformidade e da necessidade de atualização ou substituição do software.
Dependência da nuvem amplia impactos operacionais
O incidente também evidencia os desafios enfrentados por organizações que dependem de serviços de produtividade hospedados na nuvem.
Embora a infraestrutura afetada tenha sido o Global Secure Access, a falha comprometeu o acesso a diferentes aplicações corporativas integradas ao Microsoft 365.
Para empresas que utilizam essas ferramentas em suas operações diárias, problemas de conectividade podem interromper a comunicação interna, dificultar o compartilhamento de documentos e reduzir a produtividade dos funcionários.
A Microsoft informou que estava trabalhando na recuperação do desempenho da infraestrutura, mas não apresentou, nas informações divulgadas, uma explicação definitiva sobre a origem do problema.
