Falhas em migração para SaaS impactam serviços públicos e operações imobiliárias no Reino Unido

Três conselhos locais do Reino Unido enfrentaram falhas e atrasos após a migração de sistemas de planejamento urbano e buscas de terrenos para uma nova plataforma de software como serviço, fornecida pela Arcus Global. Os problemas afetaram serviços públicos considerados sensíveis para cidadãos e empresas, incluindo processamento de pedidos de planejamento, consultas imobiliárias e registros usados em transações de compra e venda de propriedades.

Segundo informações publicadas pelo The Register, moradores e compradores foram impactados por atrasos e inconsistências nos sistemas. Entre as consequências relatadas estão a interrupção da venda de uma casa avaliada em mais de £1 milhão, centenas de buscas de imóveis paralisadas e a aprovação indevida da instalação de uma antena 5G em uma área de conservação ligada a um clube de críquete.

O caso envolve implementações da Arcus Global em pelo menos três autoridades locais: Havant Borough Council, Bracknell Forest Council e London Borough of Haringey. A empresa fornece soluções em nuvem para governos locais e afirmou que atua com mais de 60 clientes do setor público desde 2017, após processos de licitação aberta.

Denis Kaminskiy, fundador e diretor da Arcus Global, declarou que a empresa oferece software robusto e de alta qualidade, baseado em tecnologias líderes de computação em nuvem. Ele também afirmou que a companhia frequentemente substitui sistemas legados complexos, com dados que podem ter até 30 anos, e que trabalha rapidamente com os clientes quando problemas são identificados.

No caso do Havant Borough Council, localizado na costa sul da Inglaterra, o contrato com a Arcus Global foi assinado em 2024 para substituir um arranjo de hospedagem com a Capita que estava previsto para ser encerrado. A nova solução deveria atender áreas como planejamento urbano e encargos territoriais, mas, após a implementação, moradores relataram corrupção de dados em processos de planejamento, incluindo comentários em pedidos e arquivos perdidos.

Um documento apresentado ao Comitê de Visão Geral e Fiscalização do conselho em fevereiro de 2026 reconheceu “uma série de problemas pós-implementação”, incluindo inconsistências de integridade de dados, limitações de relatórios e desafios na interface de usuário. O documento também apontou que o módulo de Land Charges, usado para buscas e registros relacionados a imóveis, não estava funcionando conforme o esperado e exigia uma reformulação significativa.

Diante da instabilidade, o conselho decidiu envolver diretamente a fornecedora para realizar uma reconfiguração completa e uma nova migração de dados. A avaliação interna indicou que esse seria o caminho mais rápido e eficaz para recuperar a estabilidade operacional. O Havant Borough Council não respondeu ao pedido de posicionamento feito pelo The Register.

Em Bracknell Forest Council, outra implementação da Arcus também enfrentou dificuldades. O problema resultou em atrasos em cerca de 500 transações imobiliárias, causados por um acúmulo de buscas de terrenos pendentes. De acordo com a BBC, a autoridade local informou que havia 695 solicitações de busca em aberto em meados de abril, sendo 480 buscas pessoais e 215 buscas oficiais da autoridade local.

Durante uma reunião do conselho, um membro do gabinete afirmou que o sistema “entrou em operação no momento exigido”, mas não entregou o nível esperado de prontidão, resiliência e confiabilidade. Peter Dewsbury, CEO da Arcus Global, disse à BBC que a empresa estava ciente da interrupção no serviço de land charges em Bracknell Forest e que sua equipe trabalhava de forma construtiva com o conselho para restaurar o serviço completo o mais rapidamente possível.

Em 16 de abril, o conselho e a fornecedora emitiram um pedido de desculpas conjunto. A declaração informou que problemas de dados inesperados e significativos impediram o serviço de retornar resultados completos e precisos, o que foi classificado como inaceitável para pessoas envolvidas na compra e venda de imóveis na região.

O terceiro caso citado ocorreu em Haringey, em Londres. Em 2024, o conselho admitiu ter aprovado por engano uma aplicação de planejamento controversa para instalação de uma antena de telefonia 5G em uma área de conservação no Hornsey Cricket Club, em Crouch End. A proposta era considerada visualmente intrusiva e havia recebido objeções de moradores e do próprio clube.

O conselho pretendia rejeitar a solicitação, mas a recusa foi registrada um dia depois do prazo previsto pelas regras aplicáveis. Uma integrante do gabinete pediu desculpas pelo erro e atribuiu a falha a um comportamento imprevisto no sistema de TI da equipe de planejamento. A Arcus Global havia anunciado a conquista do contrato com o Haringey Council em 2022.

Em resposta, um porta-voz do conselho afirmou que a autoridade assumiu responsabilidade pelo erro na época e pediu desculpas. Segundo o posicionamento, o problema foi resolvido ainda em 2024, e salvaguardas robustas foram implementadas para reduzir significativamente a possibilidade de recorrência. O conselho também destacou que sua equipe de planejamento processa mais de 2 mil aplicações por ano e que erros são raros.

Embora os casos envolvam serviços administrativos locais, os impactos mostram como migrações para plataformas SaaS podem gerar riscos operacionais relevantes quando sistemas legados, bases históricas e processos regulados são transferidos sem validação suficiente de dados, testes funcionais e planos de contingência. Em contextos como planejamento urbano e buscas imobiliárias, inconsistências de dados não afetam apenas a eficiência interna: podem atrasar transações, comprometer decisões administrativas e gerar prejuízos diretos para cidadãos.

O episódio também coloca em evidência um desafio recorrente em modernizações de TI no setor público. A substituição de sistemas antigos por soluções em nuvem pode trazer ganhos de escalabilidade, integração e manutenção, mas exige governança rigorosa de migração, reconciliação de dados, validação de módulos críticos, treinamento de usuários e monitoramento pós-implantação. Quando esses pontos falham, a tecnologia que deveria acelerar serviços públicos pode se tornar um fator de interrupção operacional.