Falhas na conexão podem custar empregos, confiança médica e até liberdade condicional

Uma conexão instável de internet pode ter consequências muito mais profundas do que frustrações momentâneas: ela pode influenciar decisões críticas em entrevistas de emprego, consultas médicas virtuais e até audiências judiciais. É o que revela um novo estudo publicado na Nature, mostrando que falhas técnicas como travamentos, atrasos e áudio distorcido prejudicam a percepção das pessoas e podem alterar julgamentos que impactam a vida de indivíduos no mundo real.

Desde o início da pandemia de Covid-19, as videochamadas se tornaram parte essencial da rotina profissional e pessoal. No entanto, cerca de um terço dessas reuniões é afetado por problemas de conectividade. Para compreender o impacto disso, a pesquisadora Melanie Brucks, da Columbia University, e sua equipe conduziram experimentos com mais de 3.000 participantes, que avaliaram gravações de entrevistas de emprego simulando videochamadas reais. Candidatos cujas entrevistas apresentaram falhas técnicas receberam significativamente menos recomendações de contratação.

Os efeitos negativos também aparecem na telemedicina. Entre 497 participantes que receberam aconselhamento médico virtual, 77% relataram confiança no profissional quando a ligação estava estável, mas o número caiu para 61% quando a chamada apresentou problemas de áudio ou vídeo. A equipe ainda analisou 472 audiências judiciais on-line e concluiu que conexões ruins reduziram as chances de réus obterem liberdade condicional.

De acordo com os autores, falhas visuais e sonoras “quebram a ilusão” da interação presencial, prejudicando julgamentos sociais e criando uma sensação de estranheza o chamado uncanny effect. Um rosto congelado, um áudio atrasado ou movimentos truncados podem transmitir, mesmo sem intenção, insegurança, desatenção ou falta de credibilidade. E quanto mais “estranho” o glitch, maior o impacto negativo.

O estudo alerta ainda que a situação pode piorar. Embora tecnologias antigas, como chamadas telefônicas, sejam hoje mais estáveis, elas continuam sendo substituídas por soluções que demandam muito mais largura de banda, como videochamadas em alta resolução, ambientes 3D, recursos interativos e até reuniões em realidade virtual. Segundo os pesquisadores, infraestrutura melhor não significa necessariamente menos problemas muitas vezes, apenas abre espaço para aplicações ainda mais exigentes.

“À medida que buscamos simular interações cada vez mais próximas da vida real, qualquer falha técnica tende a parecer mais incômoda e perturbadora”, concluem os autores. Em outras palavras, o futuro das comunicações digitais pode tornar os efeitos psicológicos dos glitches ainda mais intensos e suas consequências, ainda mais relevantes.

Via - TR